مریم کی دستک

جائزہ

پنجاب دستک پروگرام قابل قدر وزیر اعلیٰ پنجاب کی قیادت میں پنجاب انفارمیشن ٹیکنالوجی بورڈ (PITB) کے زیر اہتمام ایک اہم اقدام ہے۔ اس فلیگ شپ پروجیکٹ کا مقصد عوامی خدمات کی فراہمی کو براہ راست شہریوں کی دہلیز تک پہنچانے، سہولت، شفافیت اور کارکردگی کو بڑھانے کے لیے ٹیکنالوجی اور جدت سے فائدہ اٹھانا ہے۔

یہ منصوبہ حکومت پنجاب کے موثر خدمات کی فراہمی اور روزگار کے مواقع پیدا کرنے کے لیے ٹیکنالوجی سے فائدہ اٹھانے کے وژن سے ہم آہنگ ہے۔ یہ مختلف محکموں میں موجودہ PITB سروس آٹومیشن اقدامات کی تکمیل کرتا ہے، انہیں ایک مربوط سروس ڈیلیوری چینل میں ضم کرتا ہے۔

پنجاب میں تیزی سے شہری کاری اور آبادی میں اضافے نے عوامی خدمات کی موثر فراہمی کے لیے اہم چیلنجز پیدا کر دیے ہیں۔ جس کی وجہ سے شہریوں کو مشکلات کا سامنا ہے:

• سرکاری دفاتر کے متعدد دورے
• کمیشن ایجنٹوں کے استحصالی عمل
• لمبی قطاریں اور انتظار کے اوقات
• رابطے اور آؤٹ ریچ کے مسائل
• متضاد معلومات

پنجاب دستک پروگرام پنجاب میں زیادہ قابل رسائی، شفاف اور موثر عوامی خدمات کی فراہمی کے نظام کی اہم ضرورت کو پورا کرتا ہے۔ سرکاری خدمات تک رسائی میں درپیش جسمانی اور لاجسٹک رکاوٹوں کو کم کرکے، اس کا مقصد شہریوں کے اطمینان اور عوامی اداروں میں اعتماد کو بڑھانا ہے۔ مزید برآں، روزگار پیدا کرنے اور خدمات کی فراہمی کی اصلاح کے لیے پروگرام کا اختراعی نقطہ نظر خطے میں عوامی خدمت کے لیے ایک نیا معیار قائم کرتا ہے۔

سرکاری ویب سائٹ

• https://dastak.punjab.gov.pk/eng-site/

موبائل ایپلیکیشن

• Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=pk.pitb.gov.dastakHomeDelivery
• iOS: https://apps.apple.com/us/app/dastak-doorstep-services/id6479348922

مقاصد

پروجیکٹ کا مقصد درج ذیل مقاصد کو حاصل کرنا ہے۔

• بہتر رسائی:سرکاری دفاتر کے متعدد دوروں کی ضرورت کو کم کرتے ہوئے، شناخت شدہ عوامی خدمات کو براہ راست شہریوں کے گھروں تک پہنچانا
• روزگار کی تخلیق:جدید کاروبار اور آپریٹنگ ماڈلز کے ذریعے ملازمت کے مواقع پیدا کریں۔
• ہموار کنیکٹوٹی:متعدد ڈیجیٹل پلیٹ فارمز (ویب، ایپ، کال سینٹر) کے ذریعے ہموار، آن ڈیمانڈ سروس ڈیلیوری کے لیے شہریوں کو حکومت سے منظور شدہ سہولت کاروں سے جوڑیں
• شفافیت اور احتساب:دو طرفہ درجہ بندی کا نظام نافذ کریں جہاں شہری اور سہولت کار دونوں ایک دوسرے کی کارکردگی کا جائزہ لے سکیں
• کارکردگی کی اصلاح:اس بات کو یقینی بنانے کے لیے سہولت کاروں اور شہریوں کی درست جگہ سے باخبر رہنے کے لیے GPS ٹیکنالوجی کا استعمال کریں۔

عمل

دستک پروگرام ان چیلنجوں سے نمٹنے کے لیے آئی ٹی پر مبنی مداخلت پیش کرتا ہے۔ یہ ایک آن ڈیمانڈ سروس فراہم کرتا ہے جہاں شہری عوامی خدمات آن لائن، ایپ کے ذریعے، یا کال سینٹر کے ذریعے آرڈر کر سکتے ہیں۔ اہم خصوصیات میں شامل ہیں:

• سروس کی درخواست:شہری اپنی سہولت کے مطابق خدمات کا شیڈول بناتے ہیں۔
• سہولت کار ڈسپیچ:حکومت سے منظور شدہ سہولت کار درخواستیں مکمل کرنے اور جمع کرانے، ادائیگیاں جمع کرنے اور دستاویزات کی کارروائی کو یقینی بنانے کے لیے شہریوں کے گھروں کا دورہ کرتے ہیں۔
• دستاویز کی ترسیل:سہولت کار حتمی دستاویزات شہریوں کی دہلیز پر واپس کر دیتے ہیں۔
• کمیشن پر مبنی ماڈل:سہولت کار ہر مکمل کام کے لیے کمیشن حاصل کرتے ہیں، جس کی حمایت ایک مضبوط مالیاتی ماڈیول سے ہوتی ہے۔
• صارف کی درجہ بندی:ایک منفرد خصوصیت جہاں شہری اور سہولت کار دونوں ایک دوسرے کی درجہ بندی کرتے ہیں، احتساب اور مسلسل بہتری کے کلچر کو فروغ دیتے ہیں۔